Cara Memberi Umpan Balik (Kritik Konstruktif)
Kami sering berlatih menerima kritik yang membangun secara tepat, tetapi banyak orang tidak belajar bagaimana memberikan umpan balik kepada orang lain. Umpan balik membuat kami romantis dan hubungan kerja lebih kuat, sehingga memberi kritik membangun itu benar-benar dapat mengubah hidup kita menjadi lebih baik.
Sebelum Anda Memberikan Umpan Balik
Sebelum memberikan umpan balik, pastikan pihak lain punya waktu untuk mengobrol. Sulit untuk menyampaikan pesan penting ketika orang itu mencoba pergi dalam lima menit berikutnya atau fokus ke tempat lain. Anda bahkan dapat bertanya, "Apakah Anda punya waktu untuk mengobrol selama beberapa menit?" Pastikan percakapan ini terjadi secara pribadi; umpan balik negatif publik dapat memalukan bagi semua orang yang terlibat.
Mulailah percakapan dengan menciptakan rasa keterkaitan dengan orang lain. Berterimakasihlah padanya untuk meluangkan waktu untuk percakapan. Temukan sesuatu yang bisa Anda akui darinya. Beri tahu orang itu apa yang Anda hargai atau kagumi darinya. Memulai percakapan dengan ini membuat orang itu nyaman dan menetapkan nada untuk diskusi yang produktif, bukan yang bertentangan.
Juga, jelaskan tujuan Anda. Beri tahu orang lain bahwa Anda ingin memiliki hubungan kerja atau romantis yang lebih baik, dan Anda ingin keluar dari percakapan lebih dekat. Bagikan yang Anda inginkan saling kenal di tingkat yang lebih dalam.
Cara Mengucapkan Umpan Balik
Model korporat yang lebih tua dari sandwich umpan balik, dengan kritik negatif yang disampaikan dalam umpan balik positif, paling tidak efektif.1
Sebaliknya, ketika Anda memberikan umpan balik, jadilah penasaran yang tulus. Jika Anda memiliki interpretasi terhadap suatu situasi, pastikan untuk membagikan interpretasi Anda dengan tepat. Hindari hiperbola seperti "selalu" dan "tidak pernah." Juga, setiap kali Anda memiliki kesempatan, kalimat kalimat untuk menggambarkan bahwa Anda berada di tim bersama-sama berjuang menuju tujuan yang sama.
Ajukan pertanyaan untuk mencari tahu apa masalah sebenarnya. Jarang ada orang yang berperasaan dengan sengaja, jadi cobalah untuk menemukan sumber kesulitan yang sebenarnya.
Misalnya, jika rekan kerja secara konsisten gagal memberikan pekerjaan untuk tenggat waktu yang penting, Anda dapat memberikan umpan balik ini sebagai berikut:
Kai, terima kasih telah meluangkan waktu untuk mengobrol dengan saya. Saya berterima kasih atas hubungan kerja yang kami bagikan. Mendengar tentang dedikasi Anda untuk belajar memainkan trompet di luar pekerjaan telah mengilhami saya untuk lebih fokus pada pengembangan a hobi baru diri.
Saya ingin hubungan kerja kami terus tumbuh, dan agar tim kami unggul bersama. Yang saya khawatirkan dan ingin tahu adalah tenggat waktu kami. Saya perhatikan bahwa, kadang-kadang, kami memiliki tenggat waktu penyelesaian, tetapi pekerjaan tim kami tidak selesai. Kami memiliki tim hebat yang terdiri dari orang-orang yang cakap. Apakah Anda berpikir bahwa tenggat waktu kami terlalu ambisius untuk dikelola tim? Apakah pekerjaan Anda didistribusikan secara tidak merata, menurut Anda? Apakah menempatkan proses lain di tempat membantu kita mengingat tenggat waktu lebih baik atau berkomunikasi lebih efektif?
Mengajukan pertanyaan-pertanyaan semacam ini memungkinkan lawan bicara untuk memikirkan situasi dan mencari solusi. Anda mungkin memiliki beberapa solusi sendiri, tetapi mungkin Anda memiliki solusi untuk masalah yang tidak ada.
Saat Anda bersiap untuk memberikan umpan balik, pikirkan reaksi yang Anda miliki sebagai penerima. Dengan begitu Anda akan lebih cenderung memiliki empati saat Anda memberikan umpan balik.
Sumber
1. Von Bergen, C. W., et al., "Metode Umpan Balik Sandwich: Tidak Sangat Enak". Jurnal Studi Perilaku dalam Bisnis.
