Cara Mengatasi Konflik dan Mencegah Kekerasan

Apa yang dapat Anda lakukan ketika Anda menemukan diri Anda dalam konflik yang dapat menyebabkan kekerasan? Bagaimana Anda bisa berperilaku terbaik untuk menenangkan dan menyelesaikan situasi seperti ini?
Ini membantu untuk memahami bahwa setiap orang memiliki tiga mode perilaku (beberapa orang mengatakan bahwa kita semua memiliki tiga bagian untuk diri kita sendiri):

• Mode anak - Berfokus terutama pada kebutuhan dan keinginan kita sendiri. Menuntut. Bisa sangat emosional. Mudah terluka. Jangan berhenti untuk mencari tahu fakta dari suatu situasi. Bertindak impulsif.
• Mode induk - Kami pikir kami tahu yang terbaik. Juri Mencoba menghukum atau memarahi.
• Mode dewasa - Berurusan dengan situasi sebagaimana adanya. Mencoba memecahkan masalah. Berbicara dengan tenang dan tenang. Dengarkan orang lain dengan cermat. Berempati - mencoba melihat sudut pandang lain.

Biasanya, konflik yang berpotensi kekerasan terjadi ketika kedua orang berperilaku dalam mode anak atau orang tua. Konflik dapat diselesaikan atau disebarkan dengan baik ketika setidaknya satu orang dalam mode perilaku orang dewasa.

Bagaimana Saya Bisa Memberitahu Ketika Seseorang Ada di ambang Kekerasan?

Pertama, percayai insting Anda: Jika Anda merasa takut - bahkan jika Anda tidak tahu mengapa Anda merasa takut - ada baiknya berhati-hati. (Kemudian, Anda dapat membicarakan reaksi Anda dengan seseorang.) Jangan melakukan apa pun untuk memancing orang lain.
Tanda-tanda spesifik dari perilaku kekerasan yang akan datang:

• Tetap menatap, Otot tegang - kepalan tinju
• Napas pendek, wajah merah
• Suara keras, Berdiri terlalu dekat

Bagaimana Saya Bisa Bereaksi tanpa Memprovokasi Kekerasan?

• Ambil napas dalam-dalam. Tenangkan dirimu. Hindari bereaksi berlebihan.
• Berbicaralah dengan tenang dan tenang.
• Dengarkan orang lain dengan cermat dan penuh pertimbangan tanpa menyela. Dengarkan mereka. Berdiam diri memungkinkan orang lain untuk menjelaskan lebih lengkap dan memikirkan apa yang mereka katakan dengan sedikit tekanan.
• Hormati orang lain dalam sudut pandang Anda dan bahasa Anda: Alamat orang lain sebagai "Sir" atau "Miss".
• Coba ulangi apa yang Anda pahami tentang sudut pandang orang lain. Ajukan pertanyaan yang mencerminkan pemahaman Anda tentang sudut pandang mereka dan sertakan dalam pertanyaan Anda: "Saya mengerti bahwa Anda memerlukan surat dari kantor ini. Apakah saya punya hak itu? "Ini akan membantu orang lain merasa dimengerti dan melibatkan mereka dalam diskusi yang rasional.
• Sarankan pendekatan yang tenang dan penyelesaian masalah untuk situasi ini: "Nona, jika kita duduk bersama, saya cukup yakin bahwa kita dapat membicarakan situasi ini."
• Bersikap empatik. Bayangkan bagaimana perasaan Anda di tempat orang lain - jika Anda berada di posisi mereka.
• Cobalah untuk tidak menghakimi. Jangan melakukan atau mengatakan sesuatu untuk mempermalukan atau mempermalukan orang lain.
• Jangan menuduh, menghukum, atau memarahi.
• Jangan memadati orang lain. Berdirilah setidaknya dua atau tiga kaki dari mereka. Hormati ruang pribadi mereka. "Mengkuadratkan" dengan orang lain (berdiri dekat, berhadap-hadapan) terlalu menantang dan dapat menyebabkan eskalasi. Berdiri di satu sisi atau miring.
• Biarkan orang lain melampiaskan perasaan mereka sebanyak yang diperlukan.
• Abaikan perilaku yang menantang, menghina atau mengancam dari orang lain. Arahkan kembali diskusi ke pendekatan kooperatif terhadap masalah ini. Menjawab tantangan mendorong perebutan kekuasaan.
• Pertahankan bahasa tubuh, postur, gerakan, gerakan, dan nada suara Anda tidak mengancam. Orang lain lebih mungkin merespons aspek nonverbal perilaku Anda daripada konten eksplisit pernyataan Anda.
• Cobalah untuk menghindari audiensi. Penonton dapat mempersulit orang untuk "mundur" - dalam beberapa kasus mereka sebenarnya bisa menghasut orang lain untuk mengintensifkan argumen. Sarankan Anda pergi ke tempat lain untuk membahas masalah tersebut. (Jangan pergi ke suatu tempat yang terisolasi di mana Anda tidak akan dapat memperoleh bantuan jika Anda membutuhkannya.)
• Buat pernyataan Anda sederhana, jelas, dan langsung. Hindari penjelasan yang rumit, membingungkan, dan kata-kata besar, tidak jelas, atau sok.
• Jangan mengambil apa pun secara pribadi. Pahamilah bahwa orang mengatakan hal-hal yang sebenarnya tidak mereka maksudkan saat marah.
• Jika orang lain menjadi sangat bermusuhan, cobalah untuk memiliki orang lain sehingga Anda tidak sendirian.
• Anda mungkin tidak selalu bisa memberi orang lain apa yang mereka inginkan, tetapi tawarkan sesuatu yang bisa Anda berikan. Tekankan apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka.
• Jika pertengkaran menjadi panas, tunda kebutuhan Anda untuk menyampaikan maksud atau mengungkapkan perasaan Anda sampai waktu dan tempat yang lain.
• Jangan terburu-buru. Luangkan waktu sebanyak yang diperlukan untuk situasi ini. Mencoba cepat biasanya membuat situasinya lebih buruk.
• Berikan orang lain jalan keluar. Jangan mendukung lawan bicara Anda. Biarkan pintu terbuka untuk membahas masalah lebih lanjut di lain waktu. Katakan kepada mereka bahwa Anda akan memikirkannya. Jangan mendesak resolusi akhir segera.
• Gunakan humor (tetapi tidak pernah dengan mengorbankan orang lain). Mengolok-olok diri sendiri, jika Anda bisa.
• Beri tahu orang lain secara langsung bahwa Anda tidak ingin berkelahi - bahwa Anda ingin menyelesaikan situasi dengan ramah.
• Minta maaf untuk apa pun yang mungkin telah Anda lakukan yang menyinggung orang lain (bahkan jika Anda tidak berpikir Anda melakukan sesuatu yang ofensif).